SIRLI SEPET'TE BAKIR ÜRÜNLERDE İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ SÜRECİ: ADIM ADIM REHBER

Sırlı Sepet'ten bir bakır bilezik, bileklik ya da kolye aldığınızda yalnızca bir takı almazsınız; el işçiliğiyle hazırlanmış, kalite kontrolden geçmiş ve satış sonrasında da arkasında durulan bir ürün alırsınız. Bu rehberde Sırlı Sepet'te bütün bakır ürünlerde iade, değişim ve garanti sürecinin nasıl işlediğini tek bir yerde, adım adım anlatıyoruz. Amacımız basit: Bir sorun yaşarsanız ne yapacağınızı, hangi hakkınızın olduğunu ve Sırlı Sepet ekibinin süreci nasıl yöneteceğini önceden bilmeniz.

Kısaca: Sırlı Sepet'te bakır ürünler için 3 güvence yolu

Sırlı Sepet'te bakır ürünlerle ilgili her talep, şu üç yoldan birine girer:

1. 14 gün cayma hakkı (iade): Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden vazgeçebilirsiniz.
2. Değişim: Ölçü uymadıysa ya da başka bir model tercih ederseniz, stok durumuna göre değişim yapılır.
3. Garanti ve yasal ayıplı mal hakları: Üretim veya işçilik kaynaklı bir sorun çıkarsa ürününüz Sırlı Sepet güvencesiyle incelenir; onarım, değişim ya da yasal diğer seçenekler değerlendirilir.

Bu rehber hangi bakır ürünleri kapsıyor?

Sırlı Sepet'in bakır koleksiyonundaki tüm ürünler için süreç aynı mantıkla işler: Prime serisi ve Şahmeran Prime gibi el yapımı bakır bilezikler, Ajda bilezikler, mıknatıslı ve burgu bakır bileklikler, dua ve ayet işlemeli bakır kolyeler, avuç içi bakır spiraller, bakır taraklar ve diğer bakır aksesuarlar.

Bir modele özel bir garanti süresi ya da paket içeriği varsa, bu bilgi o ürünün Sırlı Sepet ürün sayfasında yer alır. Örneğin Şahmeran Prime bakır bilezik sayfasında 2 yıl Sırlı Sepet garantisi belirtilmiştir. Siparişinizle ilgili kesin bilgi için her zaman ürün sayfasını ve siparişinizdeki belgeleri esas alın.

1. 14 gün iade (cayma hakkı) nasıl işler?

İnternetten yapılan alışverişlerde ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün boyunca, hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Sırlı Sepet'te bu süreç şöyle ilerler:

• Talebinizi yazılı iletin. WhatsApp mesajı veya e-posta yeterlidir. Sipariş numaranızı ve ad-soyadınızı yazmanız işlemi hızlandırır.
• Ürünü eksiksiz gönderin. Bakır ürünü kutusu, varsa hediye ürünleri, kristal taşları, bakım bezi ve garanti kartıyla birlikte, size ulaştığı hâliyle paketleyin. Ürünü denemek elbette serbest; ancak kullanım izi, ezilme veya kimyasal temas gibi değer kaybına yol açan durumlar değerlendirmeyi etkileyebilir.
• Bedel iadesi. Cayma bildiriminiz Sırlı Sepet'e ulaştıktan sonra ödediğiniz tutar, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç gün daha sürebilir.
• Kargo ücreti. Ürün kusursuzsa ve iade tercihinizden kaynaklanıyorsa, iade kargo ücreti mesafeli satış sözleşmesinde belirtildiği şekilde alıcıya aittir.

Not: Kişiye özel hazırlanan ürünler (ör. isim yazdırma, özel ölçü veya özel tasarım) yasa gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir. Bu tür siparişlerde bilgi, sipariş öncesinde Sırlı Sepet tarafından ayrıca paylaşılır.

2. Değişim: Ölçü ya da model değiştirmek istiyorsanız

Bakır bileziklerin büyük kısmı açık uçlu ve ayarlanabilir yapıdadır; yine de bileğinize tam oturmadığını düşünürseniz Sırlı Sepet ekibine yazmanız yeterli. Çoğu zaman bileziği doğru şekilde ayarlamak için küçük bir yönlendirme sorunu çözer. Değişim istediğinizde:

• Ürünü kutusu ve aksesuarlarıyla eksiksiz gönderirsiniz.
• İstediğiniz model veya ölçü stokta varsa yeni ürününüz hazırlanıp gönderilir.
• Ölçü veya model tercihinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücretleri alıcıya aittir.

İpucu: Açık uçlu bakır bilezikleri ayarlarken tek noktadan sert bükmek yerine her iki ucu yavaşça ve az miktarda açıp kapatın. Sert ve tekrarlı bükme, bakırın yorulmasına neden olabilir.

3. Garanti ve ayıplı mal: Üretim kaynaklı bir sorun olursa

Sırlı Sepet'te her bakır ürün gönderilmeden önce kalite kontrolden geçer. Buna rağmen üretim veya işçilikten kaynaklanan bir sorunla karşılaşırsanız, sorunu çözmek bizim sorumluluğumuzdur.

Yasal güvence herkes için geçerlidir: Hangi bakır ürünü almış olursanız olun, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplar için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır. Ayıp tespit edilirse ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesi, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Ücretsiz onarım ve değişim talepleri yasal olarak en geç 30 iş günü içinde sonuçlandırılır. Sırlı Sepet'in ürün sayfasında belirttiği ticari garanti, bu yasal haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz; onlara ek bir güvencedir.

Sırlı Sepet'te garanti kapsamında incelenen durumlar

• Bilezik veya bilekliğin bağlantı, kaynak ya da birleşim noktasının kendiliğinden açılması
• Mıknatıslı uçların veya başlıkların yerinden çıkması
• Taşın yuvasından düşmesi ya da normal kullanımda kırılması
• Üretimden kaynaklanan yüzey veya işçilik kusurları
• Size yanlış, eksik ya da hasarlı ürün ulaşması

Genellikle kullanım kaynaklı sayılan durumlar

• Bakırın zamanla kararması, matlaşması veya ciltte yeşilimsi iz bırakması (bunlar bakırın doğal oksitlenmesidir)
• Düşme, darbe, ezilme veya sert ve tekrarlı bükme sonucu oluşan şekil bozuklukları
• Tel fırça, zımpara ya da aşındırıcı kimyasallarla yapılan temizliğin yüzeye verdiği zarar
• Parfüm, deterjan, havuz ve deniz suyu gibi kimyasal temasların yol açtığı renk değişimleri

Önemli: Sırlı Sepet hiçbir talebi fotoğraf görmeden ya da ürünü incelemeden reddetmez. "Kendiliğinden oldu" dediğiniz bir durumun nedeni inceleme sonucunda belirlenir. İnceleme sonucunda sorunun üretim kaynaklı olduğu anlaşılırsa onarım veya değişimle birlikte kargo masrafları da Sırlı Sepet tarafından karşılanır.

Bakırım karardı, garantiye girer mi?

Bakır; hava, nem, ter, sabun ve parfümle temas ettikçe oksitlenir. Kararma, matlaşma ve ciltte yeşilimsi iz bu doğal sürecin parçasıdır; bir üretim kusuru değildir. Bu nedenle tek başına kararma garanti veya iade gerekçesi sayılmaz. Bu durum herkeste aynı hızda görülmez; cilt yapısı, terleme, kullanılan kozmetik ürünler ve ortam nemi süreci etkiler.

Sırlı Sepet'in önerisi, bakır ürününüzü düzenli ve nazik bakımla korumanızdır:

• Kullandıktan sonra yumuşak ve kuru bir bezle silin, nemli bırakmayın.
• Duş, havuz, deniz ve yoğun temizlik işleri sırasında çıkarın.
• Sert fırça, tel, zımpara ve aşındırıcı temizleyici kullanmayın.
• Yazısız bakır ürünlerde Sırlı Sepet Bakır Bakım ve Temizleme Seti'ni kullanabilirsiniz.
• Dua, ayet veya yazı işlemeli ürünlerde herhangi bir solüsyon kullanmadan önce Sırlı Sepet ekibine danışın; yazılı yüzeylerde aşırı temizlik yazının silinmesine yol açabilir.

Daha ayrıntılı bakım bilgisi için bakır bilezik bakım rehberimize göz atabilirsiniz. Ciltte kızarıklık, kaşıntı veya tahriş fark ederseniz ürünü kullanmayı bırakın ve gerekirse bir sağlık uzmanına danışın.

Sırlı Sepet'e başvuru adım adım

1. Bize WhatsApp'tan yazın. 0551 154 72 91 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşın; aşağıdaki butona dokunmanız yeterli.
2. Bilgilerinizi paylaşın. Öncelikle sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı, telefon numaranızı ve talebinizi (iade, değişim veya garanti) yazın.
3. Fotoğraf ekleyin. Ürünün ve varsa sorunlu bölgenin net bir fotoğrafını mutlaka bizimle paylaşın. Fotoğraf olmadan değerlendirme başlatılamaz.
4. Gönderim bilgisini bizden alın. Sırlı Sepet ekibi ürünü nasıl ve nereye göndereceğinizi size iletir.
5. Ürünü eksiksiz gönderin. Ürünü kutusu, hediyeleri, bakım ürünleri ve garanti kartıyla birlikte, darbe almayacak şekilde paketleyin; kargo takip numarasını bizimle paylaşın.
6. 14 gün içinde size ulaşıyoruz. Ürününüz Sırlı Sepet'e ulaştıktan sonra incelenir ve en geç 14 gün içinde sonucu size bildiririz: bedel iadesi, değişim, onarım veya yeni ürün gönderimi.

Kargo teslim alınırken dikkat edilmesi gerekenler

Paketinizi teslim alırken kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutturun ve durumu hemen Sırlı Sepet'e bildirin. Tutanak, kargoda oluşan hasarın hızlıca çözülmesini sağlar.

Sık sorulan sorular

Kampanya hediyesiyle gelen bir ürünü iade ederken hediyeleri de göndermem gerekir mi?

Evet, kampanya kapsamında gelen hediyelerin (ör. Ajda bilezikler, doğal taşlar, bakım ürünleri) ana ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. Hediyeler, kampanyanın ve siparişin bir parçasıdır.

Bakır bilezik bileğimde yeşil iz bıraktı, ürün sahte mi?

Hayır. Yeşilimsi iz, bakırın ter ve ciltle verdiği doğal reaksiyondur ve suyla kolayca temizlenir. Ürünü kuru tutmak ve düzenli silmek bu izi azaltır.

Garanti süresi içinde kargo ücretini kim öder?

İnceleme sonucunda sorun üretim kaynaklı çıkarsa kargo masrafları Sırlı Sepet'e aittir. Kullanım kaynaklı durumlarda ise onarım veya bakım desteği imkânları ayrıca değerlendirilir.

İade param ne zaman hesabıma geçer?

Sırlı Sepet, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi iade eder. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve kart türünüze göre değişebilir.

Sırlı Sepet'in sözü

Sırlı Sepet olarak bakırı yalnızca bir malzeme olarak değil, emekle şekillenen bir zanaat olarak görüyoruz. Bu yüzden ürünü size ulaştırdığımızda işimiz bitmiş olmuyor. Bir sorun yaşadığınızda sizi dinliyor, ürünü inceliyor ve adil bir çözüm sunuyoruz.

Tüm bakır koleksiyonumuzu incelemek için Sırlı Sepet bakır ürünler sayfasını ziyaret edebilir; ayrıntılı bilgi için Garanti Şartları ve İptal ve İade Şartları sayfalarımıza göz atabilirsiniz.